CASECOVE FAQ

Unser stets einsatzbereites Support-Team beantwortet deine E-Mail innerhalb von 48 Stunden.

Währenddessen kannst du nachsehen, ob deine Frage vielleicht schon in unseren FAQs beantwortet wurde:

Bestellen

Du kannst eine Bestellung innerhalb von 1 Stunde, nachdem du sie aufgegeben hast, stornieren oder deine Adresse ändern.

Möchtest du deine Bestellung ändern? Storniere zuerst deine Bestellung und gib dann einfach eine neue Bestellung auf.

Damit du deine Bestellung stornieren kannst, logge dich bitte bei deinem Konto ein.

Bisher liefern wir nur nach:

Deutschland

Alle auf casecove.net verkauften Produkte werden in Europa gefertigt und direkt vom Hersteller geliefert.

Wir sind stets bemüht, das Nutzererlebnis für dich noch besser zu machen und wir arbeiten daran, demnächst weitere Länder hinzuzufügen!

Wenn du Fragen hast, kannst du dich an unser Kundensupport-Team wenden.

Da alle unsere Produkte erst nach Eingang einer Bestellung gefertigt werden, bearbeiten und versenden wir deine Bestellung innerhalb von 1-5 Werktagen, nachdem du sie aufgegeben hast.

Wenn deine Bestellung verschickt wurde, hast du zwei Möglichkeiten, deine Lieferung nachzuverfolgen:

1. Über die Tracking-Informationen in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die wir dir zuschicken
2. Über diesen Link unter Angabe deiner Bestellnummer und E-Mail Adresse.

Unsere Kunden beliefern wir direkt von der EU aus. Wenn Deine Bestellung verschickt wurde, kannst Du davon ausgehen, die Lieferung innerhalb von spätestens 7 Werktagen zu erhalten. In der Regel solltest der Versand nicht länger als 5 Werktage in Anspruch nehmen. Mehr Informationen zu unseren Versandzeiten findest du auch hier.

Solltest du Probleme beim Nachverfolgen deiner Bestellung haben, kontaktiere uns bitte!

Bestellungen zurückgeben, Ersatz anfordern oder Artikel umtauschen

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, wende dich bitte hier an unser Team vom Kundensupport, um eine Anfrage zu stellen. Weitere Informationen über unsere Richtlinien in Bezug auf Rücksendungen, Ersatz oder Umtausch findest du unten!

Sorglos einkaufen dank unseres 30-tägigen Rückgaberechts und unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie (30 Tage ab Bestelldatum)! Wenn eines deiner bestellten Produkte defekt oder beschädigt bei Dir ankommen sollte, kannst du eine Rückerstattung anfordern.

Auch für den unwahrscheinlichen Fall, dass Dir die Qualität des Produktes nicht zusagt, kannst Du von unserem 30-tägigen Rückgabenrecht und der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen (30 Tage ab Bestelldatum).

Wende Dich dafür einfach hier an unsere Mitarbeiter vom Kundendienst. Bitte schicke uns ein Bild von der Beschädigung oder dem Qualitätsmangel zusammen mit deiner Reklamation.

Wir können dir einen identischen Ersatz deines gekauften Artikels schicken, wenn wir dir etwas liefern, das nicht unseren Standards entspricht. Du kannst dich in solch einem Fall hier an unsere Mitarbeiter vom Kundensupport wenden. Sie helfen dir gerne weiter!

Bitte schicke uns ein Bild von der Beschädigung oder dem Qualitätsmangel zusammen mit deiner Reklamation.

Wenn du dein Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchtest, denk bitte daran, deine Bestellnummer, den Namen des Produkts und den Grund für den Umtausch anzugeben, wenn du mit unseren Mitarbeitern vom Kundensupport Kontakt aufnimmst. Du erreichst unseren Kundensupport hier.

Rückerstattungen werden immer an die für die Bestellung verwendete Zahlungsart vorgenommen und erscheinen in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf deinem Kontoauszug.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen je nach Bank in unterschiedlicher Form auf deinem Kontoauszug aufgeführt werden können:

  • Als neuer Posten: Die Rückerstattung wird als separate Transaktion aufgeführt
  • Rückbuchung: Die ursprüngliche Transaktion wird storniert

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Fair produziert und Versand aus Europa

Unsere Produkte werden in Europa hergestellt. Damit stellen wir die Einhaltung fairer Arbeitsbedingungen und hoher Umweltschutzstandards sicher.

Für Dich auf Bestellung hergestellt

Jedes Produkt wird nach Bestelleingang mit Liebe individuell bedruckt und/oder konfektioniert, rechne also bitte mit 1–5 Tagen Fertigungszeit für dein individuelles Produkt.

30 Tage Geld-zurück-Garantie & einfache Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Du mit deinem Produkt glücklich bist. Wenn du es also nicht bist, lass es uns bitte wissen – wir finden eine Lösung.

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